Comment annuler une transaction MoMo au Ghana après un mauvais transfert
Vous avez envoyé du MoMo au mauvais numéro ? Agissez vite. Au Ghana, vous pouvez tenter une annulation en libre-service via *170#, puis escalader en appelant le service client avec l'identifiant de transaction. Voici les étapes exactes, l'arnaque au « remboursement » à éviter, et comment prévenir.
Comment annuler une transaction MoMo au Ghana ?
Sur MTN au Ghana, composez *170#, allez dans Mon Portefeuille (6) puis Report Fraud → New Reversal Process, sélectionnez la transaction et confirmez. Si l'option n'apparaît pas ou que le destinataire a déjà retiré, appelez le 100 avec l'identifiant de transaction du SMS. Pour Telecel Cash et AT Money, passez par le service client officiel.
Étapes complètes — annulation MTN MoMo
- Garder le SMS de confirmation — Notez l'identifiant de transaction, le montant et la date — ce sont les éléments que le service client demandera.
- Composer *170# sur MTN — Ouvrez le menu MoMo depuis le numéro qui a envoyé. Aucun internet requis.
- Aller dans Mon Portefeuille (6) — Sélectionnez l'option 6, puis Report Fraud → New Reversal Process.
- Choisir la transaction erronée — Sélectionnez la dernière transaction et confirmez avec votre PIN. Le système place un gel le temps de l'enquête.
- Escalader si nécessaire — Si l'annulation USSD échoue, appelez le 100 (MTN). Donnez l'identifiant, le numéro destinataire, le montant et la date.
1. L'annulation en libre-service (*170#)
Sur MTN MoMo, ouvrez le menu en composant *170#, puis allez dans My Wallet (option 6). Cherchez l'option d'annulation / de la dernière transaction telle qu'elle apparaît dans le menu, sélectionnez la transaction erronée et confirmez avec votre PIN. Le menu peut être réorganisé par l'opérateur ; suivez l'intitulé affiché plutôt qu'un chemin mémorisé.
2. Escalader auprès du service client
Si l'annulation automatique échoue, appelez le service client MTN au 100. Préparez l'identifiant de transaction (sur votre SMS de confirmation), le montant, la date et le numéro du destinataire. L'opérateur peut placer un gel sur les fonds le temps de l'enquête. Pour Telecel Cash et AT Money, contactez leur service client officiel ou leur application - nous ne publions pas de numéro non vérifié ici.
⚠️ L'arnaque au remboursement
Des fraudeurs appellent en se faisant passer pour le service client et vous demandent d'« approuver un remboursement », de composer un code, ou de communiquer votre PIN. Ne le faites jamais. Un opérateur ne vous demandera jamais d'approuver une transaction ni de composer un code pour « recevoir » un remboursement - approuver une telle demande envoie en réalité VOTRE argent au fraudeur. Ne partagez jamais votre PIN. En cas de doute, raccrochez et appelez vous-même le numéro officiel.
3. Prévenir le prochain envoi
Avant de confirmer un envoi, vérifiez le nom enregistré du destinataire que le menu affiche : s'il ne correspond pas, annulez. Saisissez le numéro chiffre par chiffre plutôt que de coller, et envoyez d'abord un petit montant test vers un nouveau bénéficiaire. Ces réflexes évitent la quasi-totalité des mauvais transferts.