Frais agents MoMo Ouganda — ce qu'un agent peut et ne peut pas percevoir
Le frais d'un retrait MoMo en Ouganda est déduit de votre portefeuille — l'agent ne doit RIEN encaisser de plus en espèces. Voici vos droits, ce qui est interdit, comment vérifier le SMS, et comment signaler une surfacturation.
Ce qui est NORMAL
Vous arrivez chez l'agent, indiquez le montant à retirer (par ex. 100 000 UGX), validez l'opération sur votre téléphone (PIN MoMo). L'agent reçoit la confirmation MoMo de son côté. Vous recevez le SMS MTN qui détaille : 100 000 retirés, 1 925 frais opérateur, 500 taxe URA, 289 TVA. Solde mis à jour. L'agent vous remet 100 000 UGX en espèces. Rien d'autre n'est échangé.
Ce qui N'EST PAS NORMAL
- L'agent vous remet 99 000 UGX au lieu de 100 000 et garde 1 000 « pour son service ».
- L'agent vous demande de lui remettre du cash en plus de la déduction du portefeuille.
- L'agent refuse de procéder sans une « commission » payée séparément.
- L'agent justifie le supplément par « la taxe URA » — non, la taxe est déjà déduite automatiquement de votre solde.
- L'agent prétend que « le réseau est lent » et demande une commission pour « passer en priorité ».
Tous ces comportements sont interdits par les règles de MTN et Airtel. Le compte de l'agent peut être suspendu en cas de plainte vérifiée.
Marche à suivre en cas d'abus
1. Gardez le SMS de confirmation MTN/Airtel — c'est la preuve écrite. 2. Notez le numéro du « kiosque agent » (visible sur la pancarte de l'agent) ou le numéro MoMo de l'agent. 3. Quittez calmement — pas de confrontation. 4. Appelez le service client de l'opérateur (100 chez MTN ou Airtel) dans l'heure et déposez la plainte. 5. Pour les cas graves ou répétés, escaladez à l'UCC.