Annuler un FNB eWallet envoyé au mauvais numéro
Vous avez envoyé un eWallet au mauvais numéro ? La fenêtre utile est courte : tant que le destinataire n'a pas retiré le cash au DAB, FNB peut bloquer le wallet et restituer. Une fois le cash sorti, la récupération devient un litige civil.
Première action : appelez FNB immédiatement
Composez +264 61 299 2222 dès que vous réalisez l'erreur. Donnez : le numéro de référence de transaction (dans le SMS de confirmation), le numéro destinataire erroné, le montant. Plus vous appelez tôt, plus la fenêtre utile reste ouverte.
Ce que FNB peut faire — et ce qu'il ne peut pas
- Cash pas encore retiré → FNB peut annuler. Le wallet récepteur est gelé, le SMS PIN invalidé, et votre compte source recrédité (généralement sous 24-48h).
- Cash déjà retiré → FNB ne peut PAS annuler unilatéralement. La récupération devient un litige civil entre vous et le bénéficiaire involontaire.
- Numéro destinataire invalide ou inactif → l'eWallet se périme automatiquement après 14 jours sans retrait et le montant retourne au compte expéditeur.
Prévention : confirmer le numéro avant chaque envoi
Avant de valider le PIN, vérifiez visuellement les 10 chiffres affichés à l'écran USSD. Idéalement, faites-vous envoyer le numéro par WhatsApp ou SMS plutôt que de le retaper depuis une note — la majorité des erreurs viennent de la saisie manuelle d'un chiffre.
Ne renvoyez PAS un deuxième eWallet pour « réessayer » au bon numéro tant que le premier n'est pas annulé : si les deux se valident, vous perdez le double.